FAQ – L’Excellence Capillaire

Nos Cheveux & Notre Qualité

1. Quelle est l’origine de vos cheveux ?
Nous sélectionnons exclusivement des cheveux 100 % naturels issue de donneurs soigneusement collectés et triés pour garantir une qualité premium. Nos textures sont spécialement choisies pour sublimer les cheveux afro et texturés.

2. Vos extensions et perruques sont-elles vraiment naturelles ?
Oui. Nos produits sont issues de donneurs uniques venant du monde entier , ce qui signifie que les cuticules sont intactes et alignées par notre couture  pour un rendu soyeux, durable et totalement naturel.

3. Pourquoi vos produits sont-ils considérés comme haut de gamme ?
La qualité de nos cheveux, leur densité, leur longévité ainsi que la finesse de confection de nos perruques garantissent un résultat luxueux et indétectable.

 

 Style & Personnalisation

4. Puis-je coiffer mes extensions ou ma perruque comme mes propres cheveux ?
Absolument. Vous pouvez lisser, boucler ou colorer vos cheveux selon vos envies. Pour préserver leur beauté, nous recommandons l’intervention d’un professionnel.

5. Les perruques sont-elles adaptées aux cheveux afro ?
Oui, nos perruques sont spécialement conçues pour s’intégrer parfaitement aux textures afro (kinky, curly, coily) et offrir un rendu naturel et harmonieux.

6. Proposez-vous des modèles personnalisés ?
Selon les collections, nous proposons des options de personnalisation (densité, longueur,etc.) pour une expérience sur mesure.

 

Entretien & Durabilité

7. Combien de temps durent vos produits ?
Avec un entretien adapté, nos extensions et perruques peuvent durer de 4ans, voire davantage.

8. Comment préserver la qualité de mes cheveux ?
Nous conseillons l’utilisation de soins hydratants haut de gamme, un coiffage délicat et le port d’un bonnet en satin ou en soie la nuit.

9. Les cheveux s’emmêlent-ils ou perdent-ils leurs fibres ?
Nos cheveux  sont 100% naturels ce qui  minimise la perte et les nœuds. Un entretien approprié garantit leur tenue exceptionnelle dans le temps.

 

 Livraison & Expérience Client

10. Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée sous 1 à 7 jours ouvrés . Les délais de livraison varient ensuite selon votre destination.

11. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier avec suivi sécurisé.

12. Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.

 

 Retours & Engagement

13. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour, sous réserve que le produit soit intact, non porté et dans son emballage d’origine.

14. Que faire si je ne suis pas satisfaite ?
Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client vous accompagne pour trouver la meilleure solution.

 

Paiement & Confidentialité

15. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que des solutions de paiement sécurisées comme stripe et klarna .

16. Mes données sont-elles protégées ?
Oui, toutes vos informations sont strictement confidentielles et sécurisées via des protocoles de cryptage avancés.

 

 Service Premium

17. Proposez-vous un accompagnement personnalisé ?
Oui. Nous offrons un service client dédié pour vous conseiller et vous guider vers le choix idéal.

18. Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible par email, formulaire de contact et réseaux sociaux pour répondre à toutes vos demandes.